お知らせ

動画が再生されない・固まるときの対処法

2026.04.08

アイコニットの動画ミッションやボーナスポイントの動画が再生されない・途中で止まる場合、以下の原因が考えられます。
お手数ですが、順にお試しください。

Wi-Fiやモバイル通信の状況が不安定な場合、動画が正常に再生されないことがございます。
Wi-Fi接続中の場合はモバイルデータ通信（LTE/5G）に切り替える、またはその逆をお試しください。

アプリや端末の動作が一時的に不安定な場合、再起動で改善することがございます。

アプリを再インストールすることで改善する場合がございます。

※アンインストール前に必ず「マイプロフィール登録」をお願いいたします。
登録を行うことで、Solvvyポイントなどの一部データを引き継ぐことが可能です。

【マイプロフィール登録手順】

ホーム＞マイプロフィール＞アカウント登録
アプリをアンインストールし、再度インストール
「既存のアカウントでログイン」よりログイン

※引き継げるデータと消去されるデータがございますのでご注意ください。

動画広告は外部配信のため、タイミングや広告内容によっては読み込みに失敗する場合がございます。
大変恐れ入りますが、時間をおいて再度お試しください。

上記をお試しいただいても改善しない場合は、
・どのミッションで発生しているか
・どのタイミングで止まるか（再生されない／途中で止まる／終了しない等）
・該当画面のスクリーンショット

を添えてお問い合わせください。